Términos y Condiciones

Política de Garantía

En Muebles La Surtidora estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad, durabilidad y confianza. Por ello, todos nuestros muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a lo establecido en la legislación mexicana aplicable.

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o ensamblaje que afecten el funcionamiento normal del producto adquirido.

Dependiendo del tipo de producto, la garantía puede variar:

• Salas, recámaras, comedores y muebles de madera
• Colchones: garantía conforme a las condiciones del fabricante.
• Mecanismos reclinables o herrajes: garantía limitada por defectos de funcionamiento.

En caso de aplicarse garantía, Muebles La Surtidora podrá optar por mandar reparar, sustituir la pieza defectuosa o realizar el cambio del producto, según corresponda.

2. Requisitos para hacer válida la garantía

Para solicitar una garantía es necesario:

• Presentar ticket, factura o comprobante de compra.
• Que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
• Permitir la revisión del producto por parte de nuestro personal o proveedor autorizado.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad excesiva o accidentes.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados durante mudanzas o traslados posteriores a la entrega.
• Variaciones naturales en tonos de telas, vetas de madera o acabados, propias de los materiales.

4. Procedimiento para solicitar garantía

Si detectas algún problema con tu producto:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Proporciona datos de compra, fotografías del producto y descripción del problema.
3. Nuestro equipo realizará una evaluación del caso.
4. En caso de proceder, se programará servicio de reparación, cambio de pieza o solución correspondiente.

5. Tiempo de atención

El tiempo de resolución dependerá del tipo de producto y disponibilidad del fabricante, pero siempre buscaremos brindarte una solución lo más pronto posible.

6. Derechos del consumidor

Esta política de garantía se otorga sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, supervisada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con garantía puedes comunicarte a: Asesor en Linea +52 443 136 4816

Política de Envíos y Entregas

Cobertura de entregas de productos

Muebles La Surtidora realiza entregas en las zonas disponibles indicadas en el sitio web o en nuestras tiendas físicas.

En algunos casos las entregas pueden tener costo adicional dependiendo de la distancia o ubicación.

Tiempos de entrega de productos

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Disponibilidad del producto
• Ubicación del cliente
• Programación logística

El cliente será informado del tiempo estimado de entrega una vez confirmado el pedido.

Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá revisar que el artículo se encuentre en buenas condiciones.

En caso de detectar algún daño visible, deberá reportarlo inmediatamente al personal de entrega o comunicarse con la empresa en un lapso máximo de 24 hrs posterior a su entrega.

Instalación

Algunos productos pueden incluir servicio de instalación sin costo adicional dentro de las zonas de cobertura establecidas por la empresa.

*Por razones de seguridad no nos hacemos responsables por la mercancía que haya sido introducida por ventanas, azoteas, exteriores (volados) o un segundo piso.*

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Cancelaciones

En Muebles La Surtidora trabajamos con altos estándares de calidad y control previo al envío, asegurando que cada producto cumpla con las condiciones óptimas antes de ser entregado a nuestros clientes.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los procesos logísticos y operativos involucrados, una vez confirmada la compra, no es posible realizar cancelaciones, ya que el pedido entra en preparación de manera inmediata.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta esta política, comprometiéndose a cumplir con las condiciones establecidas.

Agradecemos su comprensión y confianza, ya que estas medidas nos permiten garantizar un mejor servicio, tiempos de entrega eficientes y la calidad que distingue a Muebles La Surtidora.

Una vez comprado el producto no existe la cancelación de compras ni devoluciones de dinero ni productos

Cambios

Los cambios de producto podrán realizarse dentro del plazo establecido por la empresa, siempre que:

• Que el producto no haya salido a ruta para entregarse
• Qué el producto siga en nuestro almacén
• Avisar con 48 horas de anticipación que se desea hacer un cambio de producto
• El producto no haya sido utilizado
• Se encuentre en perfectas condiciones
• Incluya su empaque original

Como aplicar un cambio de producto

Para hacer un cambio de producto hay que cubrir los siguientes requisitos:

• Presentar su nota de venta
• Identificar el producto por el que se debe cambiar
• El producto que se desea cambiar debe ser de igual o de mayor valor al que se adquirió
• Si un producto fue adquirido con características específicas como: telas, colores o alguna otra modificación no aplicará cambio de producto
• Defectos de fabricación
• Producto incorrecto

El cliente deberá reportar la situación dentro de las próximas 24 horas de recibir el producto.

Una vez evaluado el caso, la empresa podrá ofrecer:

• Cambio del producto
• Reparación

Métodos de Pago

Muebles La Surtidora

En Muebles La Surtidora ofrecemos diferentes métodos de pago para facilitar la compra de nuestros productos.

Formas de pago aceptadas

Las compras pueden realizarse mediante los siguientes métodos de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Pago en efectivo en tienda
• Plataformas de pago digital disponibles en el sitio web
• PAYPAL

Los métodos de pago pueden variar dependiendo del canal de compra (tienda física, redes sociales o página web).

Validación del pago

Todos los pagos realizados con tarjeta o plataformas digitales están sujetos a validación por parte de la institución bancaria o plataforma correspondiente.

En caso de que el pago sea rechazado o no autorizado, el pedido no podrá procesarse hasta que el pago haya sido confirmado.

Confirmación del pago

Una vez que el pago haya sido aprobado, el cliente recibirá la confirmación de su compra y el pedido será procesado para su entrega o envío.

En el caso de transferencias o depósitos bancarios, el pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido verificado.

Seguridad en pagos

Muebles La Surtidora procura utilizar plataformas seguras de pago para proteger la información financiera de los clientes.

Política de Apartados

Muebles La Surtidora

Con el objetivo de facilitar la adquisición de nuestros productos, Muebles La Surtidora ofrece a sus clientes la opción de apartado de mercancía, bajo las siguientes condiciones.

Apartado de productos

El cliente podrá apartar un producto realizando un anticipo mínimo establecido por la empresa, el cual permitirá reservar el artículo por un tiempo determinado.

El monto mínimo de apartado será establecido por la empresa y comunicado al cliente al momento de realizar la solicitud.

Vigencia del apartado

El apartado tendrá una vigencia determinada, durante la cual el cliente deberá completar el pago total del producto.

En caso de que el pago no se complete dentro del plazo establecido, el apartado podrá cancelarse automáticamente o ajustar precio de acuerdo a las politicas de la empresa.

Liquidación del producto

El producto será entregado o programado para entrega únicamente cuando el pago total haya sido realizado.

Cancelación de apartados

En caso de cancelación por parte del cliente, el anticipo entregado podrá estar sujeto a condiciones administrativas establecidas por la empresa.

Política de Entregas Especiales y Accesos al Domicilio

Muebles La Surtidora

Para garantizar una entrega segura y eficiente de los productos, Muebles La Surtidora establece las siguientes condiciones relacionadas con el acceso al domicilio del cliente.

Condiciones de acceso

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el domicilio de entrega cuente con las condiciones adecuadas para el acceso del producto adquirido.

Esto incluye verificar:

• Espacios de acceso (puertas, pasillos, escaleras, elevadores)
• Dimensiones adecuadas para el ingreso del mueble
• Condiciones de seguridad para el personal de entrega

Entregas en niveles superiores

Cuando la entrega requiera subir muebles a segundos pisos o niveles superiores, el personal evaluará si las condiciones del acceso permiten realizar la maniobra de manera segura.

En algunos casos, la entrega puede requerir apoyo adicional o reprogramación.

Limitaciones de entrega

El personal de entrega no podrá realizar maniobras que representen riesgo para la integridad del producto, del cliente o del equipo de trabajo.

Si el producto no puede ingresar al domicilio por limitaciones de espacio o acceso, se podrá ofrecer:

• Reprogramación de la entrega
• Cambio por otro producto
• Entrega en planta baja u otra área accesible

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto pueda ingresar adecuadamente al espacio donde será colocado antes de realizar la compra.

El cliente es responsable de verificar que las dimensiones del producto permitan su ingreso al domicilio.

Es responsabilidad del cliente aceptar el riesgo de alguna maniobra no adecuada y el posible daño de su articulo y dejar leyenda y firma de dicho acuerdo al momento de su entrega.